The cost of shipping varies depending on the weight of the parcel and the country you are shipping to. You can find details of the costs at this link https://www.nuovabottegaitalia.com/dove-spediamo
As you compose your parcel by choosing the items to be shipped, the system automatically calculates the costs, which are shown to you in a transparent manner.
FAQ
Frequently asked questions
Orders and shipments
How much does it cost to ship?
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato ricevuto?
Riceverai una mail automatica dal sistema. In caso di possibili variazioni sarai contattato rapidamente dal servizio clienti, quindi è importante inserire anche il numero del tuo cellulare.
Come faccio a sapere che il mio pacco è stato spedito?
Nel momento in cui spediamo il tuo pacco, riceverai la mail con la tracciabilità direttamente dal corriere.
In quanto tempo riceverò il pacco?
Dipende dal giorno in cui fai l’ordine. Le spedizioni partono due volte a settimana, il lunedì e il giovedì. Gli ordini ricevuti entro il venerdì alle 18 vengono spediti il lunedì successivo. Gli ordini ricevuti entro il martedì alle 18 vengono spediti entro il giovedì. I tempi di spedizione variano a seconda del Paese scelto, ma stanno comunque tra i 3 e i 4 giorni lavorativi.
How can I track the parcel?
Nel momento in cui spediamo il tuo pacco, ti inviamo un’email di conferma con il link per tracciare il pacco
Can I choose the time slot for shipping?
Puoi inserire nel campo note alcune indicazioni che trasmetteremo al corriere, ma queste non sono vincolanti per lui. Quindi cerca di inserire un indirizzo dove la reperibilità tua o di qualche conoscente sia più sicura.
What happens if I am not at home when the customer arrives?
In questo caso, controllando il link di tracciamento, dovrai comunque contattare il deposito del corriere più vicino a te per concordare un nuovo passaggio.
Do you also ship to the UK despite brexit?
Sì, nessun problema. I pacchi arrivano nei tempi garantiti per gli altri Paesi. Sono da considerare costi di sdoganamento e di IVA che saranno da riconoscere al corriere.
Do you also ship to Italy?
Per il momento no, ma ci stiamo lavorando. Segui i nostri canali social per essere sempre al corrente su questa e tutte le altre novità.
C'è una quantità minima di merce per ogni ordine?
No, assolutamente. Puoi ordinare quello che vuoi, anche un solo pezzo per volta. Il costo della spedizione però varia anche in funzione del peso e il primo scaglione di peso arriva a 10 kg. Non dipende da noi, ma dal corriere, quindi non possiamo modificare questo parametro. Questo significa che ordinare un pacco di pasta alla volta, sebbene possibile, non è molto conveniente. Ti consigliamo perciò di ordinare ogni volta una quantità di merce molto vicina al limite massimo di uno scaglione di peso.
How do I know how much the goods I ordered weigh? How do I know how much it costs to ship my parcel to the country I have chosen?
As you add items to your basket, the system calculates the total weight of your parcel and the total cost of shipping according to the selected country, which you can see by entering your basket
How do I set the correct shipping rate?
Niente paura, il sistema lo fa per te. Andando avanti con l’ordine, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo di spedizione. Il sistema lo riconosce e inserisce nel conto finale la corretta tariffa di spedizione.
Problems
What happens if the parcel reaches me broken or the goods arrive damaged?
We package all products very carefully (and with completely recycled, plastic-free materials). Should you nevertheless have problems with the goods you receive, our servizioclienti@nuovabottegaitalia.com è a tua disposizione per assisterti.
I cannot complete the registration/purchase procedure
Hai già provato ad aggiornare il browser e a ricominciare la procedura? Se ancora non riesci, contatta il nostro servizioclienti@nuovabottegaitalia.com We will be happy to help you!
For any other problems contact the servizioclienti@nuovabottegaitalia.com
Items for sale
Perché non vendete anche i prodotti freschi?
Non ancora, ma stiamo lavorando per attrezzarci. I prodotti freschi pongono problemi di conservazione durante la spedizione. Per garantire che arrivino a destinazione perfettamente conservati, infatti, è necessario spedirli dentro scatole a tenuta termica. Stiamo già facendo delle prove per verificare che sia tutto a posto e poi partiremo con la vendita di prodotti freschi. Segui i nostri canali social per essere sempre al corrente su questa e tutte le altre novità.
Can I request particular products that I like and would like to buy, but cannot find on the site?
Siamo sempre pronti a ricevere consigli su quello che vi può essere utile. Se possiamo inseriamo i vostri suggerimenti in Bottega e saranno disponibili per un successivo acquisto
Payment and Invoicing
What means of payment do you accept?
Puoi pagare con PayPal o bonifico bancario. In caso tu scelga il bonifico bancario, il tuo ordine verrà messo in lavorazione nel momento in cui riceveremo l’accredito sul nostro conto corrente
How do I receive an invoice?
E’ molto semplice. Nella procedura dell’ordine, al momento di inserire i tuoi dati e i dati per la spedizione, ti chiederemo di inserire anche i dati per la fatturazione.
How can I benefit from a discount code?
E’ semplicissimo, dentro il tuo carrello c’è una finestra con scritto “inserisci qui il tuo codice sconto”.
Sto ordinando per la prima volta e ho visto che c’è un’offerta benvenuto. Come funziona?
Semplicissimo. Calcoliamo il valore merce del tuo primo ordine e il 30% ti sarà riconosciuto con un buono acquisto che ti invieremo sotto forma di codice da inserire prima del pagamento del secondo ordine; il codice è da utilizzare entro 90 giorni.
