Conformément au chapitre I, titre 3, partie 3 du décret législatif 206/2005 tel que modifié et complété
1. Introduction et efficacité des conditions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "Conditions générales d'utilisation") ont pour objet la réglementation de l'achat de produits et de services, effectués à distance et mis à disposition, par le biais d'Internet, par le site " nuovabottegaitalia.com " (ci-après, les "Site web") conformément à la législation italienne énoncée dans le décret législatif 206/2005 tel que modifié et complété (ci-après dénommé "Code de la consommation").
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Nordkapp società cooperativa, con sede legale, in Reg. Ruato n° 3, 17031 – Albenga (SV), C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Savona n. 01815720097, REA: SV – 221324 – Indirizzo di posta elettronica nordkapp@pec.confcooperative.it (ci-après dénomméNordkapp Net").
Le consommateur qui accède au site pour effectuer des achats (ci-après dénommé "Client") est tenu, avant d'envoyer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales, qui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui pourront être consultées à tout moment par le Client, notamment via le lien contenu dans l'email de confirmation de chaque commande, afin de lui permettre de les reproduire et de les mémoriser.
Dans l'hypothèse où la personne qui effectue des achats sur le Site nécessite l'émission d'une facture et/ou n'est pas un " consommateur ou utilisateur " tel que défini à l'article 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation, les règles de rétractation prévues aux articles 7 et 8 des présentes Conditions générales ou, plus généralement, les dispositions qui, en vertu du Code de la consommation, ne s'appliquent qu'aux " consommateurs ", ne sont pas d'application.
Les contrats conclus avec Nordkapp Net par l'intermédiaire du site sont régis par les présentes conditions générales, conformément au droit italien. La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'italien.
2. Choisir et commander des produits
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après dénommés "Produit" o "Produits") sont indiqués sur la page de chaque produit.
Pour acheter les Produits, le Client devra remplir et envoyer le formulaire de commande en format électronique, en suivant les instructions figurant sur le Site. Le Client ajoutera le Produit au "Panier" et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, il introduira les données d'expédition et de facturation, sélectionnera le mode de paiement souhaité et confirmera la commande.
En envoyant la commande à partir du Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare qu'il a pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d'achat et qu'il accepte pleinement les Conditions Générales et les Conditions de Paiement transcrites.
Le contrat stipulé entre Nordkapp Net et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par Nordkapp Net. Cette acceptation est communiquée au Client par un courrier électronique de confirmation de la commande elle-même contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de la commande, les coordonnées de livraison et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles, et le prix total, incluant les frais de livraison. Le Client vérifiera l'email de confirmation et s'il identifie des erreurs dans la commande, il disposera de 12 heures à compter de la réception de cet email pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant l'email de contact approprié. Passé ce délai, la commande sera traitée en vue de son expédition et aucune modification ne sera acceptée, sans préjudice des droits du Client au titre de l'article 7 ci-dessous.
Nel momento della ricezione dell’ordine Nordkapp Net si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati, qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, Nordkapp Net evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili. In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni relative all’addebito finale o al rimborso saranno contenute nella mail di conferma spedizione e varieranno a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Uniquement en cas de paiement par carte de crédit ou PayPal, l'autorisation pour le montant exact de la charge sera demandée au moment de la commande. Lors de l'expédition, seul le coût des produits effectivement envoyés sera facturé et les éventuels montants pré-autorisés et non utilisés seront débloqués sur le moyen de paiement choisi par le Client dans un bref délai, conformément à l'échéancier prévu par le moyen de paiement lui-même.
3. Informations sur les produits
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes des Produits concernés, sur le Site.
La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité, mais peut présenter des différences de couleur et de taille. En cas de différence entre l'image et la fiche descriptive écrite du produit, la fiche descriptive du produit prévaudra toujours.
4. Prix et expédition
Les prix des produits incluent tous les droits et taxes. Tous les prix sont en euros.
- Expédition vers l'Italie:
Les envois sont actuellement disponibles dans tout le pays. - Envois à l'étranger:
Les frais d'expédition à l'étranger peuvent être vérifiés dans la rubrique "où nous expédions".
5. Paiement et facturation
5.1 Modes de paiement
Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison y afférents par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, cartes prépayées.
- PayPal
Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site de PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou à l'aide d'une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par PayPal et dans le respect de ses conditions. - Carte de crédit
Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter sur le site sont les suivants : Visa / Visa Electron e Carte Mastercard
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca. Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita – potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente. - Virement bancaire
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a prodotti; nel caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni, l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause. Dati per il bonifico saranno forniti al cliente non appena ricevuto l’ordine. Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. “Ordine 01/01/14 n. 100012345”).
5.2 Facturation des commandes
Si l'achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture en cochant la case appropriée lors du processus de commande et en introduisant les données de facturation complètes. Dans ce cas, la facture sera envoyée par courrier électronique à l'adresse fournie. Le professionnel est responsable de la saisie correcte des données de facturation et est expressément informé que, si la facture n'est pas demandée lors du processus de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement. Une facture sera également produite pour les clients privés et une copie sera envoyée par courrier électronique et incluse dans le paquet de livraison.
6. Transport et livraison
Les produits achetés sur le site seront livrés à l'adresse indiquée par le client au cours de la procédure d'achat dans le champ "Données d'expédition".
Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après dénommé "Courrier") du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés et des fêtes nationales. Nordkapp Net n'est pas responsable des retards qui ne sont pas prévisibles ou qui ne lui sont pas imputables.
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation comprenant un lien auquel il pourra se référer pour suivre l'envoi.
En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou imprévisible, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés à compter du jour suivant celui où Nordkapp Net a confirmé la commande au Client par un courrier électronique de confirmation de commande.
- Services de livraison actifs à l'étranger :
Courrier express
Les envois à l'étranger peuvent être effectués par différents transporteurs en fonction du pays de destination afin d'assurer le meilleur tarif possible pour le client.
Pays où le service est actifAndorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
7. Droit de retrait
Le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans explication et sans pénalité, sans préjudice des cas d'exclusion prévus à la section IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer à Nordkapp Net une notification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits, en énumérant les causes et en accompagnant le tout de photos explicatives et en envoyant un reçu de retour ou, si le Client souhaite exercer le droit de rétractation avant d'avoir reçu les Produits, la notification de rétractation peut être envoyée à tout moment avant l'expédition de ces derniers.
Cet avis est envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante
c.a. Bureau des retours et des remboursements
Société coopérative Nordkapp
Reg. Ruato 3
17031 ALBENGA (SV)
Le Service Clientèle de Nordkapp Net, après avoir reçu la communication, ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au Client les instructions pour le retour des Produits, qui sera effectué par le transporteur indiqué par Nordkapp Net elle-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
I. Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs éléments ou pièces, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté.
II. En cas d'exercice du droit de rétractation, Nordkapp Net remboursera au Client le montant total des biens retournés, y compris les frais d'envoi le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, sans préjudice du droit de Nordkapp Net de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective des biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un moyen différent. En cas de virement bancaire ou de paiement en contre-remboursement, il appartient au Client de fournir les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
III. Toujours afin de pouvoir garantir la gratuité du retour conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans le même carton que celui dans lequel ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués dans l'avant-propos (client non consommateur et/ou client demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du décret législatif 21/2014 :
– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
En ce qui concerne les cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le client est notamment informé et accepte que les produits "susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement" comprennent toutes les denrées alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) et les produits cosmétiques, étant donné que les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d'être altérées également à la suite d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Nordkapp Net et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs (tels que livres, gadgets, ustensiles de cuisine, etc.)
Dans les cas où le droit de rétractation est exclu, Nordkapp Net renverra les produits achetés au client, en lui facturant les frais d'expédition.
8. Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation
A titre de condition plus favorable pour le Client, Nordkapp Net prendra en charge l'intégralité des frais d'envoi pour le retour des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation.
Pour bénéficier de cette gratuité, le Client qui entend exercer son droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l'article 7 ci-dessus et attendre d'être contacté par Nordkapp Net pour convenir de la remise des Produits au transporteur.
9. Annullamento o modifica indirizzo di spedizione dell’ordine
Il Cliente potrà annullare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell’ordine entro 12 ore dalla conclusione dell’ordine stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.
Le client doit contacter le service clientèle en envoyant un courrier électronique au service clientèle :
Nordkapp Net se réserve le droit d'annuler la commande en cas de difficultés imprévisibles, en informant le Client par e-mail, ou, en accord avec le Client, en modifiant le jour et/ou l'heure de la livraison.
10. Garantie et défauts de conformité
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Nordkapp Net, le Client doit immédiatement contacter le Service Client en envoyant un e-mail à l'adresse suivante.
Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a droit, à son choix et pour autant que le type de Produit le permette, au rétablissement sans frais de la conformité du Produit par voie de réparation ou de remplacement, à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat.
En cas de vin défectueux ou bouchonné, il est demandé au Client de conserver la bouteille avec au moins 2/3 de son contenu et son bouchon d'origine et de signaler la non-conformité présumée au Service Client. Nordkapp Net interviendra dans les plus brefs délais en organisant un enlèvement gratuit afin de procéder à un contrôle approfondi et de proposer la solution la plus adaptée.
Le client est déchu de ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Nordkapp Net dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, sauf si le Produit est par nature périssable ou sujet à péremption dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
11. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations sur les Produits fournies par le biais du Site sont constamment mises à jour. Toutefois, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs, pour lesquelles Nordkapp Net ne peut donc pas être tenu responsable, sauf en cas d'intention ou de négligence grave.
Nordkapp Net se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la passation d'une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client au titre des présentes Conditions Générales et du Code de la consommation.
Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit du client à des dommages-intérêts ou au paiement d'une indemnité est exclu, de même que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou à des biens, causés par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d'une commande.
Nordkapp Net encourage la consommation responsable de boissons alcoolisées et exclut toute responsabilité, sauf en cas d'intention ou de négligence grave, en cas d'achats effectués par des personnes âgées de moins de 18 ans. En achetant un produit alcoolisé, vous déclarez avoir l'âge légal conformément à l'article 7 du DL 158/2012. Nordkapp Net décline toute responsabilité en cas d'achat effectué par une personne de moins de 18 ans ayant déclaré avoir un âge différent.
12. Plaintes
Toute réclamation doit être transmise à Nordkapp Net en utilisant l'email du Service Clients indiqué sur le site, ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
c.a. Bureau des plaintes
Société coopérative Nordkapp
Reg. Ruato 3
17031 ALBENGA (SV) ITALIE
Nordkapp Net s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
13. Résolution en ligne des litiges de consommation (ADR et ODR)
ADR
Conformément à l'article 49, paragraphe 1, lettre V, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (code de la consommation), le client peut se prévaloir de la procédure de conciliation conjointe. La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir soumis une réclamation à l'entreprise dans un délai de 45 jours, n'a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qui n'est pas satisfaisante pour lui.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica di Savona è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: Via Orefici 3/2 SAVONA
ODR
Conformément à l'article 14 du règlement 524/2013, les utilisateurs sont informés qu'en cas de litige, ils peuvent déposer une plainte via la plateforme ODR de l'Union européenne, accessible à partir du lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs souhaitant résoudre à l'amiable les litiges découlant des contrats de vente ou de service en ligne.
14. Droit applicable et juridiction
Le contrat de vente entre le client et Nordkapp Net est conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges relatifs à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes conditions générales ou des commandes individuelles si le client est un consommateur au sens du code de la consommation, le tribunal de la commune de résidence ou de domicile du client est exclusivement compétent s'il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du tribunal de Savone, à l'exclusion de toute autre juridiction.
***
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).
