Les frais d'expédition varient en fonction du poids du colis et du pays de destination. Vous trouverez le détail des frais sur ce lien https://www.nuovabottegaitalia.com/dove-spediamo
Lorsque vous composez votre colis en choisissant les articles à expédier, le système calcule automatiquement les coûts, qui vous sont présentés de manière transparente.
FAQ
Questions fréquemment posées
Commandes et envois
Quel est le coût de l'expédition ?
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato ricevuto?
Riceverai una mail automatica dal sistema. In caso di possibili variazioni sarai contattato rapidamente dal servizio clienti, quindi è importante inserire anche il numero del tuo cellulare.
Come faccio a sapere che il mio pacco è stato spedito?
Nel momento in cui spediamo il tuo pacco, riceverai la mail con la tracciabilità direttamente dal corriere.
In quanto tempo riceverò il pacco?
Dipende dal giorno in cui fai l’ordine. Le spedizioni partono due volte a settimana, il lunedì e il giovedì. Gli ordini ricevuti entro il venerdì alle 18 vengono spediti il lunedì successivo. Gli ordini ricevuti entro il martedì alle 18 vengono spediti entro il giovedì. I tempi di spedizione variano a seconda del Paese scelto, ma stanno comunque tra i 3 e i 4 giorni lavorativi.
Comment puis-je suivre le colis ?
Nel momento in cui spediamo il tuo pacco, ti inviamo un’email di conferma con il link per tracciare il pacco
Puis-je choisir le créneau horaire pour l'expédition ?
Puoi inserire nel campo note alcune indicazioni che trasmetteremo al corriere, ma queste non sono vincolanti per lui. Quindi cerca di inserire un indirizzo dove la reperibilità tua o di qualche conoscente sia più sicura.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le client arrive ?
In questo caso, controllando il link di tracciamento, dovrai comunque contattare il deposito del corriere più vicino a te per concordare un nuovo passaggio.
Est-ce que vous expédiez aussi vers le Royaume-Uni malgré le Brexit ?
Sì, nessun problema. I pacchi arrivano nei tempi garantiti per gli altri Paesi. Sono da considerare costi di sdoganamento e di IVA che saranno da riconoscere al corriere.
Livrez-vous également en Italie ?
Per il momento no, ma ci stiamo lavorando. Segui i nostri canali social per essere sempre al corrente su questa e tutte le altre novità.
C'è una quantità minima di merce per ogni ordine?
No, assolutamente. Puoi ordinare quello che vuoi, anche un solo pezzo per volta. Il costo della spedizione però varia anche in funzione del peso e il primo scaglione di peso arriva a 10 kg. Non dipende da noi, ma dal corriere, quindi non possiamo modificare questo parametro. Questo significa che ordinare un pacco di pasta alla volta, sebbene possibile, non è molto conveniente. Ti consigliamo perciò di ordinare ogni volta una quantità di merce molto vicina al limite massimo di uno scaglione di peso.
Comment connaître le poids des marchandises que j'ai commandées ? Comment puis-je savoir combien coûte l'envoi de mon colis dans le pays que j'ai choisi ?
Au fur et à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier, le système calcule le poids total de votre colis et le coût total de l'expédition en fonction du pays sélectionné, ce que vous pouvez voir en entrant dans votre panier.
Comment puis-je définir le tarif d'expédition correct ?
Niente paura, il sistema lo fa per te. Andando avanti con l’ordine, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo di spedizione. Il sistema lo riconosce e inserisce nel conto finale la corretta tariffa di spedizione.
Problèmes
Que se passe-t-il si le colis me parvient cassé ou si les marchandises arrivent endommagées ?
Nous emballons tous les produits avec le plus grand soin (et avec des matériaux entièrement recyclés et sans plastique). Si vous avez néanmoins des problèmes avec les produits que vous recevez, notre servizioclienti@nuovabottegaitalia.com è a tua disposizione per assisterti.
Je ne peux pas terminer la procédure d'inscription/d'achat
Hai già provato ad aggiornare il browser e a ricominciare la procedura? Se ancora non riesci, contatta il nostro servizioclienti@nuovabottegaitalia.com Nous serons heureux de vous aider !
Pour tout autre problème, contactez le servizioclienti@nuovabottegaitalia.com
Objets à vendre
Perché non vendete anche i prodotti freschi?
Non ancora, ma stiamo lavorando per attrezzarci. I prodotti freschi pongono problemi di conservazione durante la spedizione. Per garantire che arrivino a destinazione perfettamente conservati, infatti, è necessario spedirli dentro scatole a tenuta termica. Stiamo già facendo delle prove per verificare che sia tutto a posto e poi partiremo con la vendita di prodotti freschi. Segui i nostri canali social per essere sempre al corrente su questa e tutte le altre novità.
Puis-je demander des produits particuliers que j'aime et que je voudrais acheter, mais que je ne trouve pas sur le site ?
Siamo sempre pronti a ricevere consigli su quello che vi può essere utile. Se possiamo inseriamo i vostri suggerimenti in Bottega e saranno disponibili per un successivo acquisto
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Puoi pagare con PayPal o bonifico bancario. In caso tu scelga il bonifico bancario, il tuo ordine verrà messo in lavorazione nel momento in cui riceveremo l’accredito sul nostro conto corrente
Comment recevoir une facture ?
E’ molto semplice. Nella procedura dell’ordine, al momento di inserire i tuoi dati e i dati per la spedizione, ti chiederemo di inserire anche i dati per la fatturazione.
Comment puis-je bénéficier d'un code de réduction ?
E’ semplicissimo, dentro il tuo carrello c’è una finestra con scritto “inserisci qui il tuo codice sconto”.
Sto ordinando per la prima volta e ho visto che c’è un’offerta benvenuto. Come funziona?
Semplicissimo. Calcoliamo il valore merce del tuo primo ordine e il 30% ti sarà riconosciuto con un buono acquisto che ti invieremo sotto forma di codice da inserire prima del pagamento del secondo ordine; il codice è da utilizzare entro 90 giorni.
